Trung tâm
hỗ trợ MORA
Hướng dẫn tải, cài đặt, kích hoạt và dùng từng sản phẩm MORA. Cần người hỗ trợ, bạn gọi tổng đài 1800 4985 hoặc gửi thư tới hotro@mora.vn.
Tổng đài miễn cước gọi, làm việc trong giờ hành chính
Kênh hỗ trợ
Gọi, gửi thư hoặc
để lại yêu cầu
Gọi tổng đài 1800 4985
Miễn cước gọi, trong giờ hành chính. Tư vấn chọn gói, hướng dẫn cài đặt, kích hoạt và hỗ trợ kỹ thuật.
Gửi thư tới hotro@mora.vn
Hỗ trợ kỹ thuật, báo giá, xin xuất hoá đơn cho gói đã mua và hoàn tiền; MORA phản hồi trong 1 ngày làm việc.
Để lại yêu cầu
Điền họ tên, số điện thoại và việc cần hỗ trợ ở trang Liên hệ; MORA liên hệ lại trong 1 ngày làm việc.
Đọc bài hướng dẫn
Bài hướng dẫn từng bước cho MORA Office trên máy tính và các dịch vụ trực tuyến.
Lối vào nhanh
Bạn cần làm việc gì?
Chọn đúng việc để tới thẳng trang và bài hướng dẫn liên quan.
Tải và cài MORA Office
Bộ cài cho Windows 10, 11 và máy Mac chip Apple; bấm là tải, không cần đăng nhập.
Kích hoạt bản quyền
Mã bản quyền đã mua nằm trong tài khoản MORA; bạn nhập mã tại Trợ giúp › Bản quyền trong ứng dụng.
Tạo tài khoản MORA
Cá nhân đăng ký bằng email đang dùng và số di động. Tổ chức có ngay địa chỉ miễn phí tencongty.apps.vn và trang quản trị.
Quản trị tổ chức
Thêm nhân viên kèm hộp thư và mật khẩu tạm, giao việc cho quản trị viên, tạm ngưng hoặc xoá tài khoản người nghỉ việc.
Bảo mật tài khoản
Bật xác thực hai lớp, lấy lại mật khẩu bằng số di động đã xác minh, tra xem ai đã đổi gì trong tổ chức.
Mua gói, xin hoá đơn
Mua và thanh toán mọi gói tại tài khoản MORA, kèm hoá đơn điện tử. Cần xuất hoá đơn theo thông tin doanh nghiệp hay hoàn tiền, bạn gửi thư tới hotro@mora.vn.
Hướng dẫn theo sản phẩm
Làm từng bước
theo bài hướng dẫn
Mỗi bài đi từng bước theo giao diện đang dùng. Xem đủ các bài ở chuyên mục Hướng dẫn sử dụng.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp
thường gặp
Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Gọi tổng đài 1800 4985 hoặc gửi thư tới hotro@mora.vn.
Bao lâu thì MORA phản hồi?
Yêu cầu gửi qua biểu mẫu hoặc thư hotro@mora.vn được phản hồi trong 1 ngày làm việc. Cần gấp, bạn gọi tổng đài 1800 4985 trong giờ hành chính.
Gọi tổng đài có mất phí không?
Không. Tổng đài 1800 4985 miễn cước gọi.
Có cần tài khoản MORA để tải không?
Không. Bấm Tải cho Windows hoặc Tải cho Mac là bộ cài tải về máy ngay, không cần đăng nhập. Tài khoản MORA dùng để mua gói, xem lại mã bản quyền và dùng MORA Meet; tạo tài khoản cá nhân chỉ cần họ tên, email đang dùng và số di động để nhận mã xác minh.
Chưa mua có dùng được MORA Office không?
Có. Cài xong là bạn dùng được đủ bốn ứng dụng; phần mềm hiện thông báo mời mua cho đến khi kích hoạt. Khi đã mua, nhập mã tại Trợ giúp › Bản quyền.
Chuyển MORA Office sang máy mới thế nào?
Gỡ MORA Office trên máy cũ, tải lại bộ cài rồi cài và kích hoạt trên máy mới bằng mã xem trong trang tài khoản. Gói 5 thiết bị cho phép cài trên tối đa năm máy tính của bạn cùng lúc.
Quên mật khẩu tài khoản MORA thì làm sao?
Bạn tự lấy lại mật khẩu bằng cuộc gọi đọc mã tới số di động đã xác minh, hoặc qua email. Người dùng của tổ chức cũng có thể nhờ quản trị viên đặt lại mật khẩu tạm.
Nhân viên nghỉ việc thì dữ liệu ra sao?
Chọn Tạm ngưng để khoá đăng nhập: hộp thư vẫn nhận thư, dữ liệu giữ nguyên và khôi phục được bất cứ lúc nào. Khi chọn Xoá, tài khoản, hộp thư và tệp của người đó được giữ 20 ngày; trong thời gian này quản trị viên khôi phục được nếu cần.
Tổ chức mới có được dùng thử không?
Có. Khi tạo tài khoản tổ chức, kể cả tạo từ tài khoản cá nhân, tổ chức được dùng thử 30 ngày gói Cơ bản gồm MORA Mail, MORA Cloud, MORA Meet, MORA Chat cho tối đa 10 người dùng và 10 hộp thư (kể cả hộp dùng chung), không cần thanh toán khi đăng ký. Bạn mua gói Cơ bản, Nâng cao hoặc Ultra bất cứ lúc nào tại tài khoản MORA; gói đã mua tính từ ngày thanh toán. Hết thời gian dùng thử mà chưa mua gói, dịch vụ trực tuyến của tổ chức bị khoá; dữ liệu được giữ 30 ngày để bạn mua gói và dùng tiếp. Chủ sở hữu và quản trị viên vẫn vào được trang tài khoản MORA để mua gói. Dùng thử dành cho gói trực tuyến của tổ chức, không áp dụng cho bản quyền MORA Office trên máy tính.
Cần hoá đơn điện tử cho gói đã mua thì làm sao?
Gói đã mua có hoá đơn điện tử. Để xuất theo thông tin doanh nghiệp, bạn gửi tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ tới hotro@mora.vn. Không gửi yêu cầu này tới info@mora.vn: hộp đó chỉ nhận hoá đơn do đối tác xuất cho MORA.
Yêu cầu hoàn tiền thế nào?
Trong 14 ngày kể từ ngày mua, nếu phần mềm không chạy được trên máy của bạn và MORA không khắc phục được, bạn được hoàn 100 % số tiền đã thanh toán. Gửi yêu cầu tới hotro@mora.vn kèm thông tin gói đã mua.
Chưa thấy
điều bạn cần?
Để lại yêu cầu, bộ phận tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật liên hệ lại trong 1 ngày làm việc. Cần gấp, bạn gọi tổng đài trong giờ hành chính.
Tổng đài 1800 4985 · hotro@mora.vn