Gọi tổng đài 1800 4985 cần chuẩn bị gì để được hỗ trợ MORA nhanh

Gọi tổng đài báo "phần mềm không mở được" rồi được hỏi máy chạy Windows bản nào, mã máy là gì, lỗi hiện ra chữ gì, và bạn phải hẹn gọi lại vì máy để ở văn phòng. Lần thứ hai mới xong việc. Chuẩn bị sẵn vài thông tin mà bộ phận hỗ trợ MORA thường hỏi thì một cuộc gọi là đủ.

Gọi tổng đài hay gửi thư hotro@mora.vn

Gọi tổng đài 1800 4985 khi bạn đang ngồi trước máy và cần làm ngay, như cài đặt, kích hoạt bản quyền, không đăng nhập được. Tổng đài miễn cước gọi, làm việc trong giờ hành chính.

Gửi thư tới hotro@mora.vn khi cần kèm ảnh chụp, tệp, hoặc khi việc liên quan tới tiền như xin hoá đơn, hoàn tiền. Ngoài giờ hành chính thì gửi thư hoặc để lại yêu cầu ở trang Liên hệ. Cả hai cách đều được phản hồi trong 1 ngày làm việc.

Thông tin chung để được hỗ trợ MORA nhanh

• Email đăng nhập tài khoản MORA của bạn, và tên tổ chức nếu dùng tài khoản tổ chức.
• Sản phẩm đang gặp lỗi, ví dụ MORA Sheet trên máy tính hay MORA Mail trên điện thoại.
• Lỗi xảy ra lúc nào, bạn vừa làm gì ngay trước đó.
• Ảnh chụp màn hình có thông báo lỗi, hoặc chép nguyên văn câu thông báo.

Ảnh chụp cả màn hình giúp nhiều hơn ảnh cắt sát hộp thông báo, vì người hỗ trợ nhìn được ứng dụng nào đang mở, đang ở thẻ nào. Mật khẩu và mã xác minh là của riêng bạn, đừng đọc cho bất kỳ ai qua điện thoại.

Lỗi MORA Office trên máy tính cần mã máy

Mở một ứng dụng trong bộ, vào thẻ Trợ giúp, bấm Bản quyền, hoặc bấm biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải cửa sổ. Hộp Bản quyền MORA Office có dòng Trạng thái bản quyền và Mã máy, đọc hai dòng này cho tổng đài khi lỗi liên quan tới kích hoạt. Cách xử lý các thông báo kích hoạt hay gặp có trong bài kích hoạt bản quyền MORA Office.

Ghi thêm bản hệ điều hành. Trên Windows, bấm Windows + R, gõ winver rồi Enter; trên máy Mac, mở menu Apple và chọn Giới thiệu về máy Mac này. Lỗi chỉ xảy ra với một tệp thì giữ nguyên tệp đó để gửi qua thư, trừ khi tệp chứa thông tin mật của công ty. Trước khi gọi cũng nên cập nhật lên bản mới nhất theo bài cập nhật MORA Office.

Mua, hoá đơn, hoàn tiền cần mã đơn

Mã đơn xem ở trang Đơn hàng của tài khoản MORA, mở từ menu ở ảnh đại diện. Thanh toán bằng chuyển khoản thì mã đơn cũng chính là nội dung chuyển khoản, tra lịch sử giao dịch ngân hàng là thấy. Yêu cầu hoàn tiền gửi tới hotro@mora.vn kèm mã đơn hoặc mã bản quyền. MORA hoàn tiền trong 14 ngày kể từ ngày mua khi phần mềm không chạy được trên máy của bạn và MORA không khắc phục được. Các trường hợp được và không được hoàn có trong bài chính sách hoàn tiền 14 ngày.

Cần hoá đơn điện tử theo thông tin doanh nghiệp, ghi trong thư tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ. Gửi về hotro@mora.vn, đừng gửi vào hộp nhận hoá đơn dành cho đối tác. Quy trình mua cho công ty có ở bài thanh toán, hoá đơn khi mua MORA.

Lỗi Mail, Cloud, Meet có khi quản trị viên xử lý được

Nhân viên của tổ chức quên mật khẩu hay cần thêm hộp thư thì hỏi quản trị viên trong công ty trước. Quản trị viên đặt lại được mật khẩu tạm và quản lý người dùng ngay ở trang quản trị. Người tự quản tài khoản thì lấy lại mật khẩu bằng cuộc gọi đọc mã hoặc email, các bước ở bài quên mật khẩu tài khoản MORA.

Việc vượt quá trang quản trị thì mới gọi tổng đài, kèm chi tiết theo từng sản phẩm. Với MORA Mail, ghi địa chỉ người nhận và giờ gửi của thư có vấn đề. Với MORA Meet, ghi mã cuộc họp và trình duyệt đang dùng. Với MORA Cloud, ghi tên thư mục, tệp và việc bạn đang làm, như tải lên hay chia sẻ.