Chính sách hoàn tiền 14 ngày của MORA Office

Mua phần mềm cho máy văn phòng, điều nhiều người lo nhất là trả tiền xong mới biết máy không chạy được. Chính sách hoàn tiền phần mềm của MORA Office trả lời thẳng chuyện này. Trong 14 ngày kể từ ngày mua, nếu phần mềm không chạy được trên máy của bạn và MORA không khắc phục được, bạn được hoàn 100 % số tiền đã thanh toán.

Chính sách viết cho bản quyền MORA Office cài trên máy tính. Văn bản đầy đủ nằm ở mục Thanh toán và hoàn tiền dưới chân trang mora.vn.

Khi nào được hoàn tiền

Điều kiện gồm hai vế đi cùng nhau. Vế thứ nhất là phần mềm không chạy được trên máy bạn mua để dùng, chẳng hạn cài không xong hoặc mở ra là thoát. Vế thứ hai là bộ phận hỗ trợ của MORA đã thử mà không khắc phục được. Yêu cầu gửi trong 14 ngày tính từ ngày mua.

Chuyển khoản trùng, tức chuyển hai lần cho cùng một đơn, là trường hợp riêng. Phần tiền thừa được hoàn trong 5 ngày làm việc.

Những trường hợp không được hoàn

• Gói đã dùng quá 14 ngày kể từ ngày mua.
• Mã đã kích hoạt trên nhiều máy theo thoả thuận đại lý.
• Mã bị thu hồi do vi phạm điều khoản sử dụng.

Mua nhầm loại gói hay cần đổi số thiết bị thì gọi tổng đài 1800 4985 trước khi kích hoạt để được hướng dẫn. Liên hệ sớm thì dễ xử lý hơn là để sát ngày thứ 14.

Gửi yêu cầu hoàn tiền thế nào

1. Gọi tổng đài 1800 4985 hoặc gửi thư tới hotro@mora.vn, mô tả lỗi gặp phải, máy dùng Windows hay Mac, kèm ảnh chụp thông báo lỗi nếu có.
2. Làm theo hướng dẫn khắc phục của bộ phận hỗ trợ.
3. Vẫn không chạy được thì gửi yêu cầu hoàn tiền tới hotro@mora.vn, ghi mã đơn hoặc mã bản quyền. Mã đơn xem lại ở mục Đơn hàng trong menu ảnh đại diện của tài khoản MORA.
4. Chờ MORA chuyển tiền về tài khoản bạn đã dùng để thanh toán.

Công ty mua cho nhiều máy thì ghi rõ máy nào không chạy được và mã bản quyền đang dùng trên máy đó. Bộ phận hỗ trợ cần các thông tin này để thử khắc phục trước khi xét hoàn tiền. Những thông tin khác tổng đài hay hỏi có trong bài gọi tổng đài 1800 4985 cần chuẩn bị gì.

Sau khi hoàn tiền, phần mềm trên máy ra sao

Mã bản quyền bị thu hồi và MORA Office trên máy trở về bản chưa kích hoạt, tức là như lúc bạn chưa mua. Gỡ khỏi máy hay giữ lại là tuỳ bạn. Bản chưa kích hoạt được dùng tới đâu có trong bài dùng MORA Office khi chưa mua bản quyền.

Thử trên đúng máy trước khi mua

Cách chắc chắn hơn cả là thử trước. Tải bộ cài ở trang Tải về, cài lên đúng chiếc máy sẽ dùng và mở vài tài liệu quen thuộc của bạn. Chưa mua thì MORA Office vẫn dùng được đủ MORA Doc, MORA Sheet, MORA Slide, MORA PDF, kèm thông báo mời mua cho tới khi bạn nhập mã.

So cấu hình máy với yêu cầu tối thiểu: Windows 10 (bản 1809 trở lên) hoặc Windows 11, 64 bit, hoặc macOS 11 trở lên trên máy Mac chip Apple; RAM từ 4 GB, ổ đĩa trống 2 GB, màn hình từ 1366×768. Máy đạt yêu cầu và đã mở thử được tài liệu của mình thì mua yên tâm hơn.

Gói trực tuyến của tổ chức gồm hộp thư, lưu trữ, họp, nhắn tin có cách thử riêng. Tổ chức mới được dùng thử 30 ngày gói Cơ bản cho tối đa 10 người, không cần thanh toán khi đăng ký.